ITSS是什么標準？ITSS標準是什么？
ITSS
責任編輯：陳湘君
2025-10-15
摘要：ITSS是什么標準？ITSS標準是什么？ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。
ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。它由信息技術服務標準工作組組織研究制定，可以說是我國信息技術服務行業最佳實踐的總結和提升。
一、ITSS核心框架的兩個關鍵維度
| 維度 | 核心內容 | 關鍵點說明 |
|---|---|---|
| 組成要素（PPTR） | 人員（People） | 提供IT服務所需人員的知識、經驗與技能要求。 |
| 流程（Process） | 將輸入轉化為輸出的一系列相互關聯和結構化的活動<。 | |
| 技術（Technology） | 交付高質量IT服務應使用或具備的技術能力。 | |
| 資源（Resource） | 提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。 | |
| 生命周期（PIOIS） | 規劃設計 | 依據業務戰略和需求，進行IT服務的戰略規劃與設計。 |
| 部署實施 | 依據ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。 | |
| 服務運營 | 采用過程方法，實現業務運營與IT服務運營的融合。 | |
| 持續改進 | 定期評審IT服務，提出改進策略和方案，以提高服務質量。 | |
| 監督管理 | 對IT服務質量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結果實施監督和績效評估。 |
二、誰需要關注ITSS
ITSS構建了一套供需雙方共同的“語言”體系，以下角色都能從中受益：
IT服務需方（如政府部門信息中心、企業信息化部門）：ITSS能幫助你們提升IT服務質量、優化IT服務成本、讓IT采購更透明、降低對單一廠商的依賴風險。
IT服務供方（如IT咨詢、系統集成、運維服務公司）：ITSS能助你們提升服務品質（并讓提升的效果被客戶認可）、優化成本、通過標準化實現服務的產品化和規模化。
行業管理者：ITSS可用于培育內需市場，規范和引導信息技術服務業的發展。
三、總結
簡單來說，ITSS就像是為中國的IT服務領域繪制的一套詳盡的“工程圖紙和施工規范”。它明確了構成優質IT服務的核心要素（人、流程、技術、資源），并規范了服務從規劃到監督的全生命周期流程。
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