ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系的國家標準，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。它就像一把衡量IT服務能力的“標尺”，能幫助企業規范服務流程、提升服務質量。

一、ITSS證書的核心信息

二、ITSS認證的申請流程

企業申請ITSS認證的過程是一個系統性的工程，通常需要3到6個月甚至更長時間。其主要流程可以概括為以下幾個關鍵階段：

1.前期準備與自我評估

確認申報級別：企業需要根據自身的服務成熟度情況，選擇初次申請一般從四級或三級開始。

核查基本條件：通常要求企業注冊并實際從事運維服務業務滿一定年限（例如，申請三級需滿2年），且有多個已交付的IT服務項目案例。

建立并運行體系：依據ITSS標準，建立和完善自身的服務管理體系，并確保該體系已運行了規定的時間（例如，三級的指標需穩定運行并能有近三個月的證據）。

2.選擇機構與提交申請

選擇經ITSS分會授權的評估機構，簽訂協議。

準備并提交詳細的申請材料，一般包括：營業執照、組織架構與職責說明、服務目錄、運維服務能力管理計劃及報告、人員管理相關制度、運維服務工具應用情況說明、服務過程管理文件等。

3.文件評審與現場評估

評估機構會對提交的文件進行審核。

文件評審通過后，評估機構會派專家進行現場評估，通過訪談、查閱記錄等方式，核實企業體系的實際運行情況是否與文件規定一致。

4.專家評審與頒證

評估機構將現場評估結果及相關材料上報至ITSS分會。

ITSS分會組織專家評審會進行最終評審（又稱上會審查），企業有時可能需要參與答辯。

通過評審后，結果會進行公示，若無異議，ITSS分會將頒發證書。

三、認證注意事項

在規劃和準備ITSS認證時，有幾個關鍵點需要特別留意：

1.等級選擇要務實：企業初次認證應從四級或三級開始，不能越級申請。更高等級（二級、一級）的申請，要求已持有低一級別的證書滿一年以上。

2.維護證書有效性：證書有效期為3年。為了維持證書有效性，獲證單位每年需要接受一次監督評估。未能按時完成監督評估，證書將被暫停甚至注銷。

3.警惕“免考免審”陷阱：ITSS認證不存在“包過”的承諾。在申請過程中，如果存在弄虛作假等行為，將會面臨警告、暫停評估甚至撤銷證書等處罰。