ITSS是一套成體系的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和方法論，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)。它是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

一、ITSS的核心框架

二、ITSS認(rèn)證等級(jí)與申報(bào)條件

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型將認(rèn)證分為四個(gè)等級(jí)，從低到高依次為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)/協(xié)同級(jí)）和一級(jí)（提升/量化級(jí)）。它衡量的是一個(gè)組織運(yùn)維服務(wù)能力達(dá)到的水平。

各級(jí)別的核心要求和條件如下：

四級(jí)（基本級(jí)）：建立基礎(chǔ)體系。證明企業(yè)已初步建立運(yùn)維管理體系，能夠有序開(kāi)展日常運(yùn)維活動(dòng)。

申報(bào)條件：擁有獨(dú)立法人資格；已建立運(yùn)維體系并有效運(yùn)行至少3個(gè)月；從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)滿(mǎn)1年。

三級(jí)（拓展級(jí)）：有效管理要素。要求企業(yè)系統(tǒng)化地管理運(yùn)維能力，形成了人員、技術(shù)、資源和過(guò)程的完整制度體系。這是許多企業(yè)首次申報(bào)時(shí)選擇的高起點(diǎn)。

申報(bào)條件：擁有獨(dú)立法人資格；體系已按三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行滿(mǎn)3個(gè)月；從事運(yùn)維服務(wù)滿(mǎn)2年。

二級(jí)（改進(jìn)/協(xié)同級(jí)）：量化協(xié)同管理。強(qiáng)調(diào)部門(mén)與資源間的協(xié)同，并建立量化管理機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)體系。需要通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審和答辯。

申報(bào)條件：需持有三級(jí)證書(shū)滿(mǎn)1年；并按二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行體系滿(mǎn)3個(gè)月。

一級(jí)（提升/量化級(jí)）：優(yōu)化與創(chuàng)新。這是最高級(jí)別，要求基于數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析和決策，驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。

申報(bào)條件：需持有二級(jí)證書(shū)滿(mǎn)1年；并按一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行體系滿(mǎn)6個(gè)月。

三、ITSS的核心價(jià)值與注意事項(xiàng)

1.對(duì)企業(yè)的價(jià)值

提升服務(wù)質(zhì)量與效能：幫助企業(yè)建立規(guī)范的服務(wù)體系，提升交付質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

優(yōu)化成本與風(fēng)險(xiǎn)：量化服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，同時(shí)通過(guò)穩(wěn)定可靠的服務(wù)降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：在招投標(biāo)中，ITSS證書(shū)是證明企業(yè)服務(wù)能力的重要資質(zhì)，能顯著提升中標(biāo)幾率。

2.重要提醒

證書(shū)有效期：ITSS證書(shū)有效期為3年，期間需要接受年度監(jiān)督審核以維持有效性。到期后需重新認(rèn)證。

政策合規(guī)性：需要注意的是，在一些政府或國(guó)企的采購(gòu)項(xiàng)目中，將ITSS等資質(zhì)設(shè)為評(píng)分項(xiàng)可能被視為變相限定企業(yè)成立年限，對(duì)中小企業(yè)存在差別待遇，因此需留意具體招標(biāo)文件的要求。