ITSS是中國的“能力評級標準”，ITSMS（常以ISO 20000為代表）是國際通用的“操作手冊和管理框架”，它們不是二選一的關系，而是相輔相成、協同工作的關系。

一、ITSS（信息技術服務標準）

1.是什么？

ITSS（Information Technology Service Standards）是一套成體系的中國國家標準，旨在規范信息技術服務產品及其組成要素，指導企業提供標準化的IT服務，從而提升服務的能力和水平。

2.核心內容

ITSS的核心思想是“生命周期”理論，它將IT服務生命周期分為五個階段：

規劃設計（Planning & Design）：根據業務需求制定IT服務策略和方案。

部署實施（Deployment & Implementation）：建立或改進服務管理體系并加以實施。

服務運營（Service Operation）：按照服務協議向客戶交付IT服務。

持續改進（Continuous Improvement）：根據服務測量結果和市場變化，持續改進服務質量。

監督管理（Supervision & Management）：對IT服務的全生命周期進行績效評價和風險管理。

ITSS還定義了IT服務的核心要素（PPTR）：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），認為這四個要素的有機整合是實現高質量服務的關鍵。

3.主要目的

為企業建立IT服務體系提供指南和標準。

用于評估和認證企業的IT服務能力成熟度（分為四個等級：基礎級、拓展級、改進級和提升級）。

促進IT服務行業的標準化和健康發展。

簡單來說，ITSS是一套“考題大綱和能力評分標準**”，告訴企業“什么樣的IT服務才算好服務”，并且可以對企業進行評級認證。

二、ITSMS（信息技術服務管理體系）

1.是什么？

ITSMS（Information Technology Service Management System）不是一個標準，而是一個管理體系或一套管理框架。它是指組織為管理IT服務而建立的一套政策、流程、程序和資源的集合。

2.核心標準：ISO/IEC 20000

最廣為接受的ITSMS國際標準是ISO/IEC 20000。這套標準規定了組織必須建立、實施、維護和持續改進ITSMS的要求。

ISO 20000-1：規定了建立和實施ITSMS的要求，是認證審核的依據。

ISO 20000-2：提供了實施ISO 20000-1的指南和建議。

3.核心思想

其核心思想是基于PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）來建立一套完整的管理體系，確保IT服務能夠有效、高效地支撐業務需求。

4.主要目的

幫助企業建立一套可落地、可運行的管理系統，確保IT服務交付的質量和一致性。

通過國際認證（ISO 20000認證） 來向客戶和市場證明其IT服務管理能力達到了國際標準。

重點關注服務交付流程的管理，如事件管理、問題管理、變更管理、服務級別管理等。

簡單來說，ITSMS（基于ISO 20000）是一套“具體的管理方法和操作手冊”，告訴企業“具體應該怎么做才能管好IT服務”，并且可以獲得國際認可的證書。

三、兩者的關聯

1.目標一致：兩者最終目標都是提升IT服務的質量、效率和客戶滿意度。

2.內容互補：ITSS標準的內容廣泛吸收了ISO 20000等國際最佳實踐。一個組織可以利用ISO 20000（ITSMS）來構建具體的管理流程，同時參考ITSS的標準來評估和提升自身的能力成熟度。

3.實踐結合：很多中國企業會同時實施這兩者：

先建立符合ISO 20000的ITSMS，獲得國際認證，規范內部流程。

再申請ITSS認證，獲得更高級別的能力成熟度認定，特別是在政府采購和國內項目中更具優勢。

4.相互促進：一個健全的ITSMS是達到高等級ITSS認證的重要基礎。反之，ITSS的評估要求也能指導ITSMS的持續改進方向。