ITSS是一套成體系的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，它通過對人員、過程、技術(shù)和資源四大核心要素的標準化，來指導(dǎo)企業(yè)提供更規(guī)范、可信賴的IT服務(wù)。

一、ITSS核心信息

二、ITSS等級劃分與申請條件

ITSS認證分為不同的等級，企業(yè)可以依據(jù)自身條件選擇申請。目前，ITSS運維資質(zhì)從低到高分為以下五個等級：

基本級（四級）：建立基礎(chǔ)的服務(wù)管理體系。

拓展級（三級）：建立系統(tǒng)化的管理體系。

協(xié)同級（二級）：強化跨部門協(xié)同，建立應(yīng)急機制。

量化級（一級）：基于數(shù)據(jù)建模，實現(xiàn)精細化運營。

引領(lǐng)級：與戰(zhàn)略同步，引領(lǐng)行業(yè)變革。

申請條件概覽：不同等級對企業(yè)的運營年限和已有證書有不同要求。首次申請的企業(yè)，一般可以從三級（拓展級）或四級（基本級）開始。

四級（基本級）：從事運維服務(wù)滿1年，體系有效運行3個月以上。

三級（拓展級）：從事運維服務(wù)滿2年，體系有效運行3個月以上。

二級（協(xié)同級）：需持有三級證書滿1年，體系按二級標準運行滿3個月。

一級（量化級）：需持有二級證書滿1年，體系按一級標準運行滿6個月。

三、獲取ITSS認證的價值

對企業(yè)來說，獲取ITSS認證能帶來多方面的收益：

提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化流程和關(guān)鍵指標，使服務(wù)更穩(wěn)定可靠，提升客戶滿意度。

優(yōu)化運營成本：有助于量化服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的環(huán)節(jié)，從而降低運營成本。

強化服務(wù)效能：合理的流程和資源分配能讓IT服務(wù)發(fā)揮最大效能。

增強市場競爭力：認證是企業(yè)在參與項目招投標時的一張重要資質(zhì)名片，能顯著增強客戶信任，提高中標率。

驅(qū)動內(nèi)部改進：認證過程本身就是一個梳理和優(yōu)化內(nèi)部管理流程的機會，能幫助企業(yè)建立持續(xù)改進的機制。

四、注意事項

證書有效期與維護：ITSS證書有效期為3年。為了維持證書有效性，企業(yè)需要每年接受一次監(jiān)督評估（年審），并在證書到期前提交再評估申請以換發(fā)新證。

政策動態(tài)關(guān)注：ITSS標準處于動態(tài)發(fā)展中。例如，自2025年3月起，認證已按新版標準執(zhí)行，新增了"引領(lǐng)級"，企業(yè)在計劃申請前最好通過官方渠道了解最新要求。

對中小企業(yè)的考量：需要注意的是，有官方清單指出，ITSS資質(zhì)因與企業(yè)成立年限等條件掛鉤，可能在政府采購場景下被列為中小企業(yè)不建議使用的資質(zhì)，以避免對中小微企業(yè)的歧視。在參與此類投標時，建議提前確認資質(zhì)要求。