摘要:ITSS是什么資質(zhì)?ITSS是資質(zhì)嗎?ITSS是一套成體系的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,它通過對人員、過程、技術(shù)和資源四大核心要素的標準化,來指導(dǎo)企業(yè)提供更規(guī)范、可信賴的IT服務(wù)。
ITSS是一套成體系的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,它通過對人員、過程、技術(shù)和資源四大核心要素的標準化,來指導(dǎo)企業(yè)提供更規(guī)范、可信賴的IT服務(wù)。
一、ITSS核心信息
| 項目 | 具體說明 |
|---|---|
| 中文全稱 | 信息技術(shù)服務(wù)標準 |
| 英文全稱 | Information Technology Service Standards |
| 性質(zhì) | 一套成體系、綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫和方法論 |
| 核心要素 | 人員、過程、技術(shù)、資源 |
| 常見領(lǐng)域 | 運行維護、咨詢設(shè)計、數(shù)據(jù)中心等 |
| 權(quán)威性 | 在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下研制 |
二、ITSS等級劃分與申請條件
ITSS認證分為不同的等級,企業(yè)可以依據(jù)自身條件選擇申請。目前,ITSS運維資質(zhì)從低到高分為以下五個等級:
基本級(四級):建立基礎(chǔ)的服務(wù)管理體系。
拓展級(三級):建立系統(tǒng)化的管理體系。
協(xié)同級(二級):強化跨部門協(xié)同,建立應(yīng)急機制。
量化級(一級):基于數(shù)據(jù)建模,實現(xiàn)精細化運營。
引領(lǐng)級:與戰(zhàn)略同步,引領(lǐng)行業(yè)變革。
申請條件概覽:不同等級對企業(yè)的運營年限和已有證書有不同要求。首次申請的企業(yè),一般可以從三級(拓展級)或四級(基本級)開始。
四級(基本級):從事運維服務(wù)滿1年,體系有效運行3個月以上。
三級(拓展級):從事運維服務(wù)滿2年,體系有效運行3個月以上。
二級(協(xié)同級):需持有三級證書滿1年,體系按二級標準運行滿3個月。
一級(量化級):需持有二級證書滿1年,體系按一級標準運行滿6個月。
三、獲取ITSS認證的價值
對企業(yè)來說,獲取ITSS認證能帶來多方面的收益:
提升服務(wù)質(zhì)量:通過標準化流程和關(guān)鍵指標,使服務(wù)更穩(wěn)定可靠,提升客戶滿意度。
優(yōu)化運營成本:有助于量化服務(wù)成本,發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的環(huán)節(jié),從而降低運營成本。
強化服務(wù)效能:合理的流程和資源分配能讓IT服務(wù)發(fā)揮最大效能。
增強市場競爭力:認證是企業(yè)在參與項目招投標時的一張重要資質(zhì)名片,能顯著增強客戶信任,提高中標率。
驅(qū)動內(nèi)部改進:認證過程本身就是一個梳理和優(yōu)化內(nèi)部管理流程的機會,能幫助企業(yè)建立持續(xù)改進的機制。
四、注意事項
證書有效期與維護:ITSS證書有效期為3年。為了維持證書有效性,企業(yè)需要每年接受一次監(jiān)督評估(年審),并在證書到期前提交再評估申請以換發(fā)新證。
政策動態(tài)關(guān)注:ITSS標準處于動態(tài)發(fā)展中。例如,自2025年3月起,認證已按新版標準執(zhí)行,新增了"引領(lǐng)級",企業(yè)在計劃申請前最好通過官方渠道了解最新要求。
對中小企業(yè)的考量:需要注意的是,有官方清單指出,ITSS資質(zhì)因與企業(yè)成立年限等條件掛鉤,可能在政府采購場景下被列為中小企業(yè)不建議使用的資質(zhì),以避免對中小微企業(yè)的歧視。在參與此類投標時,建議提前確認資質(zhì)要求。
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