ITSS和CMMI都是權(quán)威的體系，但它們側(cè)重點(diǎn)不同，沒(méi)有絕對(duì)的“哪個(gè)更好”，只有“哪個(gè)更適合”你當(dāng)前的需求。

一、ITSS和CMMI的核心區(qū)別

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）：核心是“如何把服務(wù)做好”。它關(guān)注的是IT服務(wù)全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四大要素。它問(wèn)的是：“你的IT服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)嗎？能按時(shí)按質(zhì)交付嗎？客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？”

CMMI（能力成熟度模型集成）：核心是“如何把事情做對(duì)”。它關(guān)注的是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的能力和成熟度，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的改進(jìn)、項(xiàng)目的管理、產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。它問(wèn)的是：“你的開(kāi)發(fā)過(guò)程可控嗎？可預(yù)測(cè)嗎？能持續(xù)產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品嗎？”

二、ITSS和CMMI怎么選？

1.看你的職業(yè)方向或企業(yè)業(yè)務(wù)類(lèi)型

如果你是軟件開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、QA，或者你的公司核心業(yè)務(wù)是軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件外包：

優(yōu)先考慮CMMI。它直接幫助你改進(jìn)開(kāi)發(fā)流程，減少缺陷，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，是全球軟件行業(yè)公認(rèn)的“能力證書(shū)”。特別是如果你的客戶(hù)是海外公司或大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，CMMI的認(rèn)可度極高。

如果你是IT運(yùn)維工程師、服務(wù)經(jīng)理、ITIL從業(yè)者，或者你的公司核心業(yè)務(wù)是IT運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)托管、云服務(wù)、IT咨詢(xún)：

優(yōu)先考慮ITSS。它為你提供了一套完整的IT服務(wù)管理方法論，告訴你如何組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)服務(wù)目錄、定義SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）、管理事件和問(wèn)題，非常適合IT服務(wù)類(lèi)企業(yè)。

如果你的業(yè)務(wù)既做開(kāi)發(fā)又做運(yùn)維（很多公司如此）：

可以考慮兩者都做。先用CMMI把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程做扎實(shí)，再用ITSS把后續(xù)的運(yùn)維服務(wù)工作規(guī)范化。兩者形成互補(bǔ)，覆蓋了IT項(xiàng)目的全生命周期。

2.看你的客戶(hù)和市場(chǎng)需求

如果你的目標(biāo)客戶(hù)是政府、國(guó)企、央企、金融機(jī)構(gòu)等：

在招投標(biāo)文件中，ITSS經(jīng)常被列為強(qiáng)制性資質(zhì)。沒(méi)有它，你可能連投標(biāo)的資格都沒(méi)有。這是非常現(xiàn)實(shí)的商業(yè)需求。

如果你的目標(biāo)客戶(hù)是國(guó)際企業(yè)、追求研發(fā)實(shí)力的高科技公司：

CMMI等級(jí)（尤其是CMMI3級(jí)或以上）是證明你技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力的金字招牌，含金量更高。

3.看你的投入預(yù)算和周期

CMMI：通常投入更大（咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估師費(fèi)、團(tuán)隊(duì)投入時(shí)間），周期較長(zhǎng)（通常需要6-12個(gè)月才能完成評(píng)估），追求更高級(jí)別（如4級(jí)、5級(jí)）的投入巨大。

ITSS：相對(duì)而言，入門(mén)級(jí)的實(shí)施和認(rèn)證投入（時(shí)間、金錢(qián)）比CMMI要小一些，更“接地氣”，更容易在短期內(nèi)看到服務(wù)流程上的改進(jìn)效果。

4.看你的核心改進(jìn)需求

想解決“開(kāi)發(fā)總延期、bug多、成本失控”等問(wèn)題->選CMMI。

想解決“服務(wù)響應(yīng)慢、客戶(hù)投訴多、運(yùn)維流程亂”等問(wèn)題->選ITSS。