ITSS和ISO 20000都是IT服務管理領域極具價值的體系/認證，但它們側重點不同，沒有絕對的“哪個更好”，只有“哪個更適合你當前的需求”。

一、ITSS和ISO 20000的核心概念與起源

二、ITSS和ISO 20000選擇參考

scenario 1: 從個人學習與職業發展角度選擇

考ITSS個人認證（IT服務工程師/經理）如果：

你是在校學生或初入IT服務行業（如服務臺、運維工程師）。

你主要在中國國內企業發展，目標行業是政府、國企、金融、電信等。

你想系統學習具體、可操作的IT服務管理流程和最佳實踐，為日常工作提供指導。

你的預算有限，希望先考一個性價比高、國內認可度不錯的證書。

總結：打基礎、重實操、瞄準國內市場。

考ISO 20000個人認證（如Foundation）如果：

你希望在外企、大型跨國公司或咨詢公司工作。

你的職業目標是成為IT服務管理體系審核員、顧問或經理，需要 globally recognized（全球認可）的資質。

你所在的企業正在或計劃推行ISO 20000認證，你需要深入理解標準以參與項目。

你已經有ITIL等基礎，想進一步提升，ISO 20000是更專業的體系標準認證。

總結：奔外企、做審核、全球通用、專業深造。

scenario 2: 從企業認證與體系建設角度選擇

推行ITSS認證如果：

企業客戶和市場主要在國內，特別是需要參與政府及國企項目投標。

企業核心目標是扎實提升自身的IT服務交付和管理能力，希望有一個詳細的“說明書”來指導每一步。

企業希望獲得一個能顯示自身能力等級（一級到四級） 的認證，而不僅僅是一個“通過/不通過”的二元結果。

推行ISO 20000認證如果：

企業有國際業務，需要向全球客戶證明其服務管理的可靠性與國際接軌。

企業需要一張極具公信力的國際“通行證”來增強品牌形象，獲得市場信任。

企業已經發展到一定階段，需要一套嚴謹的體系框架來整合和規范現有的服務管理活動。