ITSS的核心內(nèi)容一個(gè)是組成要素（PPTR模型）一個(gè)是IT服務(wù)生命周期（PIOIS模型），詳細(xì)如下：

1.組成要素（PPTR模型）：ITSS認(rèn)為IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）四個(gè)核心要素組成。

人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，強(qiáng)調(diào)的是“正確選人”。

流程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是“正確做事”。

技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力，強(qiáng)調(diào)的是“高效做事”。

資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)的是“保障做事”。

2.IT服務(wù)生命周期（PIOIS模型）：ITSS將IT服務(wù)生命周期劃分為五個(gè)階段：

規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning & Design）：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

部署實(shí)施（Implementing）：在規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）：采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的融合。

持續(xù)改進(jìn)（Improvement）：定期評(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況及自身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施。

監(jiān)督管理（Supervision）：對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。