全國2021年10月高等教育自學考試公關心理學試題

課程代碼:00643

1.請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱.姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。

選擇題部分

注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題:本大題共20小題,每小題1分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1.世界上第一家“宣傳顧問事務所"的創立時間是

A.1901年

B.1902年

C.1903年

D.1904年

2.公關心理學中用得最多的一種研究方法是

A.觀察法

B.調查法

C.測驗法

D.實驗法

3.下列關于公眾的文化心理特征描述正確的是

A.文化程度越高,自我意識就越強,需要的層次也越高

B.文化程度越低,則盲目性越大,自我要求也越高

C.文化程度越高,自我意識就越高,需要的層次也越低

D.文化程度越低,則盲目性越小，自我要求也越低

4.一個人智力發展達到高峰,情感8益豐富,自我意識基本成熟,社會適應性強的年齡階段是

A.少年兒童

B.青年人

C.中年人

D.老年人

5.把興趣劃分為直接興趣和間接興趣的標準是

A.興趣的內容

B.興趣的傾向性

C.興趣持續時間的長短

D.興趣的主體范圍

6.赫茨伯格的雙因素理論中,屬于保健因素的是

A.工作表現機會

B.工作帶來的愉快

C.工作環境以及地位

D.職務上的責任感

7.民族文化心理的主要組成部分中，和民族語言等一起構成民族文化特色,成為民族文化心理直接表現的是

A.民族自尊

B.民族意識

C.民族感情

D.民族習慣

8.公關心理學研究的心理定勢中，具有更大的潛伏性、穩定性,更大的社會意義的是

A.流行心理定勢

B.企業心理定勢

C.個體心理定勢

D.群體心理定勢

9.一個總是嘻嘻哈哈的人處于肅穆莊重、哀傷悲痛的情境中,自然會體驗到一種沉重悲涼之感,從而變得嚴肅起來。這一現象體現的感染特征是

A.感染的聯動性

B.感染的即時性

C.感染的非強制性

D.感染的情境性

10.在公關活動中,擴大組織知名度、美譽度,樹立組織良好形象的一個重要手段是

A.信息溝通

B.意見溝通

C.感情溝通

D.心理溝通

11.組織重視內部公共關系,加強內部成員之間的交流溝通和理解,增強組織成員的責任心和歸屬感,創造出內部上下一致、相互配合的工作狀態,這種做法體現的公關策劃的心理策略是

A.蓄勢

B.融勢

C.借勢

D.造勢

12.在利用大眾傳播媒介進行宣傳的過程中,營利性組織發布的勸導性內容經常出現的形式是

A.社論

B.評論

C.倡議書

D.廣告

13.手勢溝通是一種很重要的非語言交往形式,要表示充滿自信,做出的手勢應該是

A.雙手指尖相合

B.雙手相搓

C.雙手攤開

D.雙手緊握

14.個人空間的距離范圍是

A.0cm ~ 45cm

B. 45cm ~ 120em

C.120cm ~ 360cm

D.360cm以上

15.完整的組織形象的要素包括兩部分,其中組織的內在精神品質是

A.次要素

B.硬要素

C.軟要素

D.主要素

16.提出認知失調理論的美國社會心理學家是

A.艾賓浩斯

B.費斯廷格

C.洛欽斯

D.海德

17.善于把握機遇的敏感性、善于化解矛盾的藝術性、及時調整計劃的靈活性以及持之以恒的持久性等,這體現的是

A.公關行為的計劃性

B.公關行為的有效性

C.公關行為的主動性

D.公關行為的廣泛性.

18.與一個組織凝聚力的高低有直接關系的是

A.組織的領導

B.組織的利益

C.組織內部沖突的解決狀況

D.組織成員心理滿足程度

19.'下列心理防衛的具體方式中,屬于積極心理防衛方式的是

A.升華.

B.幻想

C.轉移

D.否認

20.一個社會人角色定位最重要的方面是

A.年齡

B.性別

C.受教育程度

D.職業

二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

21.公關心理學與普通心理學研究的區別有

A.公關心理學側重研究人的內在心理活動

B.公關心理學注重考查人的心理與行為之間的關系

C.公關心理學側重于研究人的心理活動的一般規律

D.公關心理學側重考查公共關系活動特定情境中的人們的特殊心理活動及其規律

E.公關心理學主要研究自然的、未經修飾的刺激環境所引起的人的心理反應

22.公關人員的角色意識體現在

A.危機意識

B.溝通意識

C.功利意識

D.服務意識

E.形象意識

23.創造性思維是公關策劃創新最基本的動力,具體體現在

A.創新意識是公關策劃的先導

B.發散思維是公關策劃的工具

C.創造想象是公關策劃的動力

D.創造欲望是公關策劃的基礎

E.創造性的公關效果是公關策劃的目標

24.公共關系傳播內容大體上可以分為

A.告知性內容

B.命令性內容

C.強制性內容

D.勸導性內容

E.宣傳性內容

25.組織凝聚力的培養包括

A.確立理念

B.樹立起組織與員工是合作伙伴的理念

C.完善合理化建議制度

D.喚起員工的競爭意識和憂患意識

E.深挖內涵,建設特色組織文化

三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分,共15分。

26.氣質

27.騷亂

28.新聞發布會

29.公眾輿論

30.案例分析法

四、簡答題:本大題共5小題,每小題5分,共25分。

31.簡述公眾的興趣在公關活動中的作用。

32.簡述刻板印象的特性。

33.簡述影響暗示效果的因素。

34.簡述危機公關的心理策略。

35.簡述有效的激勵需要具備的基本條件。

五、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。

36.試述法國心理學家愛德華●德●博諾提出的改善思維的技巧。

37.試述塑造組織形象的經濟意義。

六、案例分析題:10分。

38.某公司所有部門都卷入了一場內訌,大家互相指責。產品研發部對營銷部大為不滿,認為他們沒有為新產品提供詳細的計劃書;對銷售人員也不滿,認為銷售人員沒有向他們反饋客戶對新產品的意見。生產部認為銷售部的人員只關心他們的銷售額,不惜以犧牲公司利益的方法來推銷產品;同時,他們也信不過營銷部的人,因為他們缺乏準確預測市場趨勢的能力。營銷部則認為,生產部的人思想保守、不愿冒險;他們也看不慣產品研發部的人,認為產品研發部的人動作遲緩,對他們的要求根本沒反應。而銷售部的人則認為營銷部的人沒有工作能力;指責生產部的人對客戶提出的售后服務的要求置之不理。

請結合案例,運用公關心理學知識,分析良好的意見溝通對組織發展的重要性。