2013年4月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2013年4月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.除語言交流外，人們還運用其他方式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形式統稱為

A.非語言交流
B.身體語言
C.言外之意
D.行為舉止

2.表明要進行輕松而無拘束討論的位置關系是

A.坐在與對方約成直角位置且不同高度的椅子上
B.坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上
C.隔著桌子面對面坐
D.背對他人

3.適用于非個人事物和商務交往場合的是

A.社會距離
B.私人距離
C.公共距離
D.親密距離

4.“任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或更多人)之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。”表述的是

A.NVC
B.附加交流
C.面談
D.言外之意

5.“沒有準備好的計劃或問題框架”的面談類型是

A.高度結構化面談
B.非結構化面談
C.高度結構化—標準化面談
D.一般結構化面談

6.屬于講話者聲音素質的要素是

A.清楚
B.準確
C.真實
D.音調

7.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是

A.告知
B.指導
C.說服
D.娛樂

8.下列關于思路圖的缺點，描述正確的是

A.容易照本宣科
B.可能使自己陷入混亂
C.缺乏與聽眾的目光交流
D.除非對主題很熟悉，否則會失去條理

9.“如果我們要充分利用高科技帶來的利益，我們必須犧牲生命的重要品質嗎?”, 這種開場白的方式屬于

A.非正式的話題
B.問題
C.意向推測
D.引證

10.下列不屬于任務變量內容的是

A.任務的目標
B.任務的性質
C.困難程度
D.任務要求

11.下列選項中，屬于主席在會議之前的職責的是

A.起草會議議程
B.提出和理解計劃處理的業務項目
C.發送會議通知和議程
D.閱讀所有文件

12.下列選項中，屬于任務和維持雙重角色的行為的是

A.征求意見
B.詳盡闡述
C.表達群體的感受
D.消除緊張關系

13.易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是

A.寫出全文
B.詳細提要
C.列標題目錄
D.提示卡

14.為了發現哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是

A.自己所學的專業
B.自己理想的薪水
C.自己是一個怎樣的人
D.自己父母的期望

15.相對于問卷調查，使用表格獲得信息的好處是

A.獲得第一手資料
B.從不同的人那里得到不同的信息
C.比較信息更容易
D.可以用于科學研究

16.下列選項中，可以形象地表達數字、文字信息，將復雜信息簡單化的圖表類型是

A.表格
B.曲線
C.圖形
D.圖標

17.以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是

A.流程圖
B.決策樹
C.家族樹
D.信息樹

18.下列屬于按“語氣”分類的報告類型的是

A.敘述性報告和評述性報告
B.公共報告和私人報告
C.日常報告和緊急報告
D.非正式報告、正式報告和一般報告

19.群體合適的規模是

A.2～4人
B.5～7人
C.8～1 2人
D.13～15人

20.關于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

A.圖表可以完全替代文字
B.圖表很難與其它交流手段結合使用
C.演錄或演講時，需要對圖表進行解釋
D.圖表相對于口頭和文字說明更重要

二、簡答題

1.簡要說明衡量一次演講成功與否時應考慮的要點。(8分)

2.分別說明權威決策法和多數/投票表決決策法的優缺點。 (7分)

3.簡要說明成功報告的必備條件。 (7分)

4.簡要說明召開成功的電話會議時參與者的職責。 (4分)

5.簡要說明交流的目標。 (4分)

三、案例題

1.BNP大學校園規劃委員會將于20 1 2年5月9日上午9:00---11:30在本校D座2樓會議室召開項目審議會。會議主要針對應征設計單位提交的“BNP大學主校區文物保護規劃應征設計文件”、體育教研部提交的“五四體育場新建庫房和借物室設計方案”、基建工程部提交的“東操場改造設計方案”等項目進行審議。會議由校園規劃委員會王主任主持，委員會副主任及其全部成員共計9人將出席會議，校園規劃辦公室成員3人將列席會議。 (10分)你作為會議秘書，請起草本次會議議程。

2.(5分)請說明會議參與者在會議之中、之后的職責。

3.(5分)請列舉影響群體交流效率的群體變量。

四、綜合題

1.隨著經濟的發展，企業間的競爭越發激烈。 MDD公司高層認為在競爭中，員工素質顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發展的決定性因素。因此，高層決定將邀請康威大學的馬教授于20 1 2年5月開始對公司中層管理者進行為期一周的“商務交流技巧”的培訓，以便于提高員工的實際商務交流能力。在培訓結束后，公司將組織受訓員工就本次培訓內容進行討論并分享心得。培訓經理需要草擬一份培訓計劃并提交給常務董事審議，并希望盡快得到常務董事對該計劃的意見。 (8分)你作為培訓經理，請發送一份備忘錄給常務董事。

2.(8分)請說明與書面交流相比，口頭交流的優點與不足。

3.(4分)請說明有效交流對企業經營活動可能帶來的好處。

五、應用題

1.根據 iResearch 對中國網站媒體不同表現形式的調研數據顯示，在2006年40.5億元媒體廣告收入中，品牌圖形類廣告所占比例為73.6%，固定文字鏈廣告占11.6%，分類廣告占8.6%，富媒體廣告占6.2%。請根據以上數據，繪制圓形圖。

2.2007年，桌面媒體成為中國互聯網行業發展的一個亮點。自從桌面媒體產品（如：壁紙屏保、數字雜志、桌面輔助工具）推出以來，以精美的桌面壁紙和時尚的圖文資訊贏得了很多年輕人的青睞。但有些網民卻從未使用過桌面軟件，甚至有些網民都不知道此功能。請根據以下數據，繪制復式條形圖。網民使用桌面軟件情況