2014年10月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案解析

2014年10月電子商務全國自考(商務交流二)真題及答案，本試卷為全國自學考試電子商務(商務交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學習。

一、單項選擇題

1.下列屬于有效口頭表達中個人素質的是

A.清晰
B.音調
C.速度
D.音量

2.關于語言交流與非語言交流的關系，下列描述正確的是

A.二者往往表現一致
B.二者矛盾時，講話比行動更有作用
C.二者矛盾時，我們更應該相信非語言信息
D.常常在發出語言信息時不會伴有非語言信息

3. 0.75～1.25米的距離是

A.親密距離的遠狀態
B.私人距離的近狀態
C.私人距離的遠狀態
D.社會距離的近狀態

4.電話溝通的優勢是

A.易形成良好的第一印象
B.成本低
C.能建立良好的感情
D.速度快

5.策劃信息的首要步驟是

A.收集信息
B.列出你的目的
C.寫出草稿
D.列出綱要

6.下列屬于傾聽好處的是

A.合作
B.愉快
C.清晰
D.機敏

7.權威決策法的優點是

A.快速高效
B.比較公正
C.成員高度參與
D.每個人都完全同意

8.下列對高度結構化的面談描述正確的是

A.沒有準備好的計劃或問題框架
B.包括計劃和準備回答的主要問題的框架
C.所有問題都是事先安排和準備的，且以相同的方式提給每一個被面談者
D.只是對可能涉及的領域或問題做一些思想準備

9.對于離散型信息描述正確的是

A.圖形中各部分具有直接聯系
B.常表現出明顯的階段性
C.不適合用圖表表示
D.可轉化為常規條形圖

10.總是贊同和接受別人的貢獻的群體成員，執行的角色是

A.任務角色
B.任務和維持雙重角色
C.群體建設和維持角色
D.無功能行為角色

11.非語言交流的主要形式是

A.傾聽
B.身體語言
C.沉默
D.言外之意

12.下列有助于表明演講者“具有廣博知識，加強聽眾信任”的演講結束方法是

A.故事或趣聞軼事
B.提要
C.提供不同的選擇方案
D.引證

13.“領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現個人目標而非群體目標”描述的領導風格是

A.自由放任的風格
B.獨裁的風格
C.民主的風格
D.靈活有效的風格

14.下列屬于“隱秘議程”表現的是

A.保護自己所代表的群體的利益
B.承認在過去的錯誤上表現出的無能
C.利用會議和對手進行良好溝通
D.不想引起別人的注意

15.演講者直接與聽眾進行目光接觸，顯示出

A.演講者的身份
B.演講者的博學
C.演講者的自信心
D.聽眾很在意演講者

16.完整的交流過程應該是

A.發出者一譯碼一渠道或媒介一編碼一接收者一反饋一發出者
B.譯碼一發出者一渠道或媒介一編碼一接收者一反饋一發出者
C.發出者一編碼一渠道或媒介一譯碼一接收者一反饋一發出者
D.編碼一發出者一譯碼一溧道或媒介一接收者一反饋一發出者

17.要有效地使用語音信箱，應避免出現的情況是

A.留簡短信息
B.如果外出一段時間，要專門留下說明
C.每次留信息時最多2—3分鐘
D.不定期地打開語音信箱

18.投影儀的優點是

A.演示具有真實感
B.演示更具有娛樂性和指導性
C.允許移動并有戲劇效果
D.演講者可以完全控制并且更具靈活性

19.在報告中能省略的內容是

A.起草報告的計劃
B.報告的主題
C.報告的結論和建議
D.報告依據的事實

20.用于表述連續信息的視圖方式是

A.直方圖
B.餅形圖
C.金字塔型圖
D.條形圖

二、簡答題

1.簡述演講中使用提要的理由。

2.簡述處理難接的電話時應避免的事。

3.簡述影響群體有效性的不可控變量中“環境變量”包括的內容。

4.簡述視圖演示的優點。

5.簡述促使會議取得成功的因素。

三、案例題

1.進入2014年以來，興源公司旗下的某款主打產品市場銷量大幅下滑。公司決定臨時召 集各部門經理，討論相關解決對策，以及時調整市場策略，扭轉當前局面。為了增加信 息數量，特別是新的、創造性的信息，擬采用頭腦風暴法進行此次群體討論。 說明采用頭腦風暴法時應注意的問題。(6分)

2.列舉最好由群體執行的工作。(10分)

3.說明群體是如何浪費時間的。(4分)

四、綜合題

1.張海是2014年的應屆畢業生，在報紙上看到了一則他很感興趣的招聘廣告。他打算制作一份個人簡歷寄給該公司。招聘公司要求個人簡歷應包含以下內容：基本情況、教育狀況、資格證書、主要經歷、其他活動、證明人。假如你是張海，完善他的信息，制作一份個人簡歷。(6分)

2.說明使用個人簡歷的優點。(3分)

3.簡歷寄出后，未收到公司回復，張海決定打電話給公司進行詢問。請說明他在打電話時應遵循的原則。(6分)

4.列舉如何在電話中形成積極的個性。(5分)

五、應用題

1.2013年下半年天津中心城區商品房成交均價走勢如下表所示： 請根據以上數據，繪制簡單曲線圖。

2.某工廠共有l5個車間生產同一批零件，其中次品率低于2％的車間有3個，在2％到4％之間的有5個，4％到6％之間的有4個，6％到8％之間的有2個，8％到l0％之間的有1個。請根據以上數據，繪制直方圖。