2013年4月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案解析

2013年4月全國自主考試(電子商務案例分析)真題及答案，電子商務歷年真題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.全球信息基礎設施委員會的縮寫是

A.EDI
B.EOS
C.GIIC
D.OECD

2.下列不屬于電子商務特點的是

A.高效性
B.方便性
C.社會性
D.安全性

3.將案例分析方法劃分為單一案例分析和多重案例分析兩類的依據是

A.案例質量的高低
B.案例數量的多少
C.案例任務的不同
D.案例的成功與否

4.下列屬于以線下內貿服務為主的綜合B2B模式的企業是

A.螺絲網
B.易唐網
C.敦煌網
D.慧聰網

5.B2B電子商務平臺Covisint所屬的行業是

A.國防工業
B.汽車工業
C.石油工業
D.農牧副漁業

6.海爾公司快速響應客戶需求的系統是

A.BBP+ERP
B.ERP+CRM
C.JIT+CRM
D.CIMS+JIT

7.敦煌網的商務模式屬于

A.B2C
B.B2B
C.C2B
D.C2C

8.下列贏利模式中，當當網沒有采用的是

A.拍賣
B.廣告費
C.產品登錄費
D.直接銷售產品

9.在決定購買某種商品之前，需要做大量調查研究工作的消費者是

A.沖動型消費者
B.耐心型消費者
C.分析型消費者
D.穩定型消費者

10.“各個層次的消費不是相互排斥的”，該說法反映出的網絡消費需求特征是

A.消費主動性增強
B.消費具有層次性
C.消費需求具有交叉性
D.消費中女性占主導地位

11.網絡消費者購買過程的起點是

A.誘發需求
B.收集信息
C.比較選擇
D.購買決策

12.關于六度分割理論，下列說法正確的是

A.世界上每個人平均都有六個朋友
B.世界上所有商品可以分為六個大類
C.世界上每個人平均只需要通過六個中間人就能與全世界任何人建立聯系
D.世界上每個人在網上平均只需要六次點擊就可以找到自己想要的任何商品

13.人人網為了解決網站高負載帶來的問題，在技術架構方面采用的技術不包括

A.圖片采用專門的文件服務器
B.前端Web層采用框架技術
C.采用基于內存的數據庫緩存
D.采用VisualFoxpro數據庫系統

14.電子政務系統與其它信息系統的最大區別在于

A.應用的大眾化
B.對安全性要求不高
C.對可靠性要求一般
D.所承載的信息流更為重要

15.云計算的英文單詞是

A.Grid computing
B.Cloud computing
C.Parallel computing
D.Distributed computing

16.下列不屬于數字城市主要內容的是

A.城市商業電子化
B.城市基礎設施數字化
C.城市信息和交換共享化
D.城市生活和管理網絡化

17.我國電子政務的起步時間是

A.20世紀60年代
B.20世紀70年代
C.20世紀80年代
D.20世紀90年代

18.中國郵政匯兌系統的網上支付產品是

A.財付通
B.網匯通
C.支付寶
D.拉卡拉

19.買賣雙方通過在線方式交換資金的活動稱為

A.電子支付
B.電子貨幣
C.電子現金
D.電子支票

20.第四方物流存在的可能模式不包括

A.協助提高者
B.方案集成商
C.產業革新者
D.貨物供應者

二、案例題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）

1.2009年底，北方A市提出了一個具有跨時代意義的戰略構想，即以建設“智慧A城”為目標，謀劃和推進城市信息化的發展與轉型。作為“智慧A城”的綜合網絡平臺，A市電子政務內網和外網建設的具體目標是通過統一、高效、安全、可靠的信息化平臺，完善城市管理、城市安全和應急指揮等信息化重點工程，以維護城市穩定和確保城市安全，使城市政府運行、服務和管理更加高效．同時，采用互聯網等手段將傳統辦公自動化系統改造成為智能辦公系統。A市政府希望通過數據倉庫、數據挖掘等技術手段，開發出輔助政府領導決策的管理信息系統，以便提高決策效率。2011年初，A市政府開始運用各種網絡媒體擴大信息發布的功能.3月底，A市基本實現覆蓋各區（縣、委、辦、局）的政務微博群建設目標，300多家單位在新浪網、騰訊網、東方網和新民網等微博平臺開通近600個微博賬號，政務微博群總粉絲量超過800萬人，有效地發揮了公開政務、溝通民意、回應輿論、解決問題的積極作用。在這個政務微博群中，A市交通管理局的“交通微博”擁有的粉絲數量最多。“交通微博”借助新浪網、騰訊網、東方網和新民網等平臺，及時向市民提供路況、天氣等信息，老百姓也用微博互動方式反映交通事故等情況。交通微博的活躍度、傳播力和覆蓋度（活躍粉絲數）等三個綜合指標，在新浪網“政務微博人氣榜”中一直高居榜首。據統計，在新浪微博平臺上，A市交通微博的每條內容平均被轉發300次以上，評論超過60次。A市交通管理局還在市內各主要路口安裝具有人臉識別功能的監視器，實行智能監管與執法。“網上群眾觀、網下服務觀”。A市的政務微博不斷提高為公眾服務的水平，比如，A市完善了區、街道、居委會三級微博群，以便進行在線咨詢，解答群眾的問題。政務微博還直播一些群眾關心的熱點事件，如老街地塊動遷、居民搖號選房和拆除違章建筑等，獲得群眾廣泛認可。又如，2011年夏，A市出現卷心菜滯銷問題，市政府通過微博幫助農民賣菜，廣大網友積極響應，不但紛紛轉發相關帖子，而且還推出十幾種卷心菜的烹調菜譜。隨著物聯網、云計算、移動互聯網、Web2.0等新一代信息技術的飛速發展，電子政務正由電子政府向“智慧政府”轉變，這也是“智慧A城”未來的發展方向。根據上述材料，回答下列問題：(1)結合案例說明“智慧政府”的四大應用領域。(4分）(2)A市電子政務中政務外網已實現了哪些功能？還可拓展哪些功能？（5分）(3)如果你是A市公安局領導，將如何運用公安微博辦公？（6分）

2.暢游網是國內某知名旅行社旗下的專業旅游網站。該網站以旅行社的品牌為依托，逐步發展成為面向全國的旅游度假產品預訂及旅行服務網站。暢游網采用B2C電子商務模式，依托技術手段，建立在線預訂、在線簽約、在線支付平臺。暢游網利用網絡廣告和線下門市推廣等手段，迅速擴大影響力，使更多的人了解網站。暢游網與國內外酒店、景區建立了戰略聯盟，并在頁面上設置了鏈接。暢游網的搜索功能，不但提供站內搜索服務，而且可以搜索戰略聯盟企業的信息。許多戰略聯盟企業在暢游網上投放諸如酒店打折、景區宣傳等信息或廣告。暢游網與豆瓣網等書評網站鏈接，在介紹旅行知識的同時，擴大了客戶群。暢游網還成立了網絡會員中心，通過電子郵件定期向會員介紹旅行知識，發布產品信息.2012年，暢游網的日均訪問人數比2011年增加了386%.暢游網的核心產品分為“百變自由行”和“參團產品”兩大類。“百變自由行”憑借旅行社數十年的優質服務和資質，由傳統的自由行創新演化發展而成。在專業、安全、省心的行程推薦基礎上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅行者可以根據自己的時間、出發地、目的地、行程以及預算，自由地選擇符合個人需求的酒店、機票及地接服務，隨意搭配出安全、滿意、高性價比的自由行產品，從而為游客提供高性價比的旅游產品。“參團產品Ⅺ目前已擁有郵輪旅游、文化休閑、中東觀光、北極產品、歐洲精品、美國旅游、馬爾代夫等強勢的標準化產品.暢游網的收入構成大致如下：50%以上來自官網的旅游產品訂單；10%左右來自搜索引擎專區；20%左右來自廣告投放；其它則來自于業務合作，其業務合作伙伴包括中國銀行、招商銀行、藝龍旅行網、中國國際航空公司等。暢游網通過網站社區等掌控客戶資源，推出有競爭力的產品組合，通過敏捷報價系統提供最新的旅游咨詢和優惠活動信息，通過統一化的交易管理為消費者提供鏝捷的網上預訂和網上支付。暢游網在提供標準化產品的同時，也提供差異化交易，使旅游產品能夠更好地滿足客戶的不同需求。暢游網通過微攻略、網站社區等欄目，更為詳盡地了解到顧客的不同需求，并以此制定出個性化、多樣化的旅游方案及產品價格。總之，暢游網作為旅游電子商務市場的領軍網站具有深厚的影響力，只要即時創新，利用微博、社交網絡等多個平臺加強與消費者的溝通，發展前景將不可限量。根據上述材料，回答下列問題：(1)請你為暢游網設計網站營銷策略。（5分）(2)列出暢游網的核心產品，并總結其贏利模式。(8分)(3)暢游網采用的定價策略是什么？（2分）

3.東海小商品批發市場具有極大的影響力，“買全國貨，賣全國貨”是該批發市場的典型特點。到2000年初，東海小商品批發市場攤位已近三萬個，產品種類覆蓋全部輕工業和其它300個大類，每年成交金額在200億元以上。東海小商品批發市場一直通過買賣雙方面對面的“看貨、定價、成交”這種方式進行交易。所有小商品必須從廠商運到東海再從東海批發到全國，如此一來必然增加銷售成本，且限制了買賣雙方的工作時間，降低了工作效率。2001年，東海市政府推動小商品批發市場著手運用電子商務深化、拓展傳統的批發業務。在此背景下，“東海商埠”電子商務系統開通運營。“東海商埠”以東海小商品批發市場為依托，建立了電子商務平臺。“東海商埠”整合了供應商信息，增添供應商的銷售渠道。同時，網站集聚了大量采購商，開辦了采購商社區，建立了采購商在線查詢系統。利用“東海商埠”電子商務平臺，所有交易環節如采購、質檢、運輸、倉儲、報關等都可以在網上實現，為小商品供應商和采購商降低了交易成本。“東海商埠”不斷擴展業務，將國內市場向國外市場拓展，建成了中心市場、國內分市場和海外市場三層市場結構，力爭成為信息流、物流、資金流匯集的中國小商品電子商務網站。網站利用交易平臺、搜索引擎、結算中心、配送中心、配套服務等功能，為全球商人提供完善的電子商務平臺、信息中介服務及其它增值服務。“東海商埠”的收入來源之一是向采購商收取相應比例的交易傭金，傭金只占采購商原采購成本的25%，大大低于過去外貿公司向供應商收取的費用，實現了多方共贏。目前，信息中介與增值服務收費已成為網站新的贏利增長點。就目前而言，東海小商品市場的電子商務對于傳統貿易還只是一個補充，但隨著網絡的普及和人們觀念的轉變，“東海商埠”將幫助企業實現更多的商業應用，因此，電子商務必然會成為未來世界貿易的發展方向，并在融合過程中形成一種更加完善的貿易方式。根據上述材料，回答下列問題：(1)“東海商埠”屬于哪一類商務模式？該模式可以為企業帶來哪些成本優勢？（7分）(2)“東海商埠”可以幫助企業完成哪些商業應用？（8分）

三、綜合分析題（本題35分）

1.淘寶網成立于2003年5月，由阿里巴巴集團投資創辦，目前已成為世界最大的電子商務交易平臺之一。淘寶網在成立之初，定位為C2C。網站采用免費模式，即個人在淘寶網上開店都是免費的，這一措施把大部分個人客戶吸引到淘寶平臺上，使其得到快速發展。如今，淘寶網已將定位從傳統的C2C平臺轉向零售網站，競爭對手將是沃爾瑪、國美電器等零售業巨頭。淘寶網十分重視聯合社區網站建立淘寶生態圈。目前，海寶網聯合天涯、貓撲、新浪博客等熱門社區，做產品推廣。通過社區網站和欄目選擇，對發布的內容進行加精、置頂、熱帖等技術操作，這樣的網絡推廣獲得了消費者的廣泛關注。小甜甜是一家淘寶化妝品網店的博客代言人。這家店鋪免費為小甜甜提供新產品，小甜甜則在自己的博客中及時與網友分享使用心得與效果，這家店鋪也在網站上開設了小甜甜專區，銷售小甜甜推薦的產品。但是，最近有些網友發現，使用了小甜甜推薦的產品后并沒有達到其在博客中宣傳的美容效果，于是開始在網絡上攻擊小甜甜。2012年5月，嫣然天使基金首次嘗試在網絡銷售渠道進行藝術品的公益拍賣，嫣然基金選擇了淘寶網，并指定A公司作為嫣然基金的“淘拍檔”。“淘拍檔”是淘寶生態圈的新角色，出現于2009年，他們依托淘寶網的拍賣業務，為賣家提供服務。在嫣然基金的拍賣活動中，A公司從寶貝攝影、店鋪設計到產品上架，短短十多天時間便完成了網店的上線，向潛在買家進行廣泛的線上宣傳，以吸引更多的買家參與。在拍賣中A公司采用公開競價的方式，協助嫣然基金將寶貝轉讓給最高應價者，完成了此次拍賣。淘寶網的支付工具主要是支付寶。支付寶最初是作為淘寶網解決網絡交易安全所設置的一個功能，現已發展成為獨立的第三方支付平臺。為了降低消費者網上購物的風險，支付寶成立了安全策略中心，開發新的安全策略。除繼續保障用戶的賬戶、交易、隱私等安全之外，新的安全策略更加量身定制，如支付寶使用手機動態口令保證用戶的交易安全。淘寶網自稱為“輕公司”，“支付寶”、“即時通”與“推薦物流”是保障其“輕公司”之“輕”的三大法寶。“輕公司”的特點決定了淘寶物流的特殊性，“推薦物流”則表現出淘寶網獨特的物流策略。簡單來說，淘寶網與物流公司簽約后，該物流公司便進入淘寶的推薦物流企業行列，這些物流企業可直接通過與淘寶網對接的信息平臺接受其用戶的訂單。淘寶網在挑選與其合作的物流公司時，主要看對方能否提供最具競爭力的價格，能否覆蓋盡可能大的服務區域，以及能否提供最優質的服務。物流公司要進入淘寶的推薦物流行列，必須服務網絡成熟，且服務區域盡可能覆蓋全國。在進入淘寶的“推薦物流”行列后，物流公司必須與淘寶網簽訂相關協議，約定服務價格、內容和方式，以及優惠的賠付條款，并由淘寶網負責監控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。淘寶的推薦物流企業包括中國郵政、圓通速遞、宅急送、申通快遞、風火天地（上海同城）、E郵寶、韻達快遞和天天快遞等。鑒于與淘寶網合作的物流企業的素質存在差異，淘寶網決定引入“物流保險”，以保障商品在配送過程中的安全。使用“推薦物流”能夠加強淘寶網對物流的控制力，“推薦物流”本身也可以為用戶提供更好的服務和更優惠的價格。一旦出現差錯，比如發生破損等情況，淘寶網接到投訴后，便會監督物流公司對投訴和理賠的處理，從而降低淘寶用戶索賠的難度。目前，淘寶網與推薦物流公司之間的信息平臺對接已初步完成。用戶在淘寶網上達成交易后，如果使用“推薦物流”，便可直接在線發送訂單，經確認后，物流公司就會上門取貨，而且買家和賣家還可以隨時跟蹤訂單。迄今為止，淘寶網上使用推薦物流的用戶已達到70%。淘寶網的“推薦物流”不僅是一種物流策略，更彰顯其遠大的發展目標：以淘寶網的名義將龐大的賣家聯合起來與快遞公司洽談合作，最終建立一個全國性的物流中央處理系統，提供銀行保險之外的第三方服務。根據上述案例資料，回答下列問題：(1)淘寶社區應當具有哪些常備功能？（6分）(2)網絡上攻擊小甜甜的事件反映出虛擬社區的哪些局限性？（6分）
(3)結合案例分析拍賣的特點，并說明“淘拍檔”在淘寶生態圈中所扮演的角色。(8分)(4)除手機動態口令外，支付寶還有哪些安全策略？（6分）
(5)淘寶網采用的是哪種物流模式？淘寶網的“推薦物流”是如何運作的？（9分）