自考真題是考生復習備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價值越高。以下是希賽網自考頻道整理的浙江2020年10月自考旅行社經營與管理00191真題，考生可參考試卷題型、分值、重點考試內容及答題規范，參考答案現在暫未公布，希賽網將持續更新。

浙江2020年10月自考旅行社經營與管理00191真題

一、單項選擇題:本大題共 10 小題,每小題 2 分,共 20 分。 在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。

1. 許多市場營銷學者經過多年的研究發現,大多數服務具有五方面的特征,其中, 被認為是這五大特征中最基本的特征。

A. 不可感知性

B. 差異性

C. 不可分離性

D. 不可儲存性

2. 以中國為代表的后起的旅游發展中國家,旅行社行業的分工主要是在政府的干預下以法律的形式確定下來的,在具體的分工方面采取的是以 為主的分工體系。

A. 垂直分工

B. 多元化

C. 集團化

D. 水平分工

3. 下列目標屬于旅行社促銷的間接目標的是

A. 增加 5% 的市場份額

B. 提高 10% 的銷售額

C. 提高產品知名度

D. 提高出團的數量

4. 旅行社向旅游者收取的汽車超公里費、風味餐費等的收入,稱為

A. 綜合服務費收入

B. 專項附加費收入

C. 單項服務費收入

D. 城市間交通費用

5. 根據《旅行社條例》規定,旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社,應當向其質量保證金賬戶增存 萬元。

A. 10

B. 5

C. 15

D. 20

6. 是反映旅行社短期償債能力的一項指標,表明旅行社償還流動負債的保障程度。

A. 流動比率

B. 速動比率

C. 資產負債率

D. 應收賬款周轉率

7. 當旅游者對旅行社的服務質量表示不滿時,通常是旅游者對旅行社服務的

A. 預期質量水平低于感知質量水平

B. 感知質量水平低于預期質量水平

C. 感知質量水平低于合同規定

D. 感知質量水平低于其他旅行社提供的水平

8. 在處理旅行社危機時,危機一旦爆發,企業領導者應在危機出現時便賦予危機事件管理者充分的權力,對危機實施“集權管理”,這一原則被稱為

A. “最高利益”原則

B. “核心立場”原則

C. “絕對領導”原則

D. “單一口徑”原則

9. 不具備企業的性質,集團本身無實質性的經營管理權利,主要是根據協議,在平等互利、自愿結合的基礎上,在各成員企業之間相互介紹客源、管理經驗和開展專業技術培訓,統一服務標準等的集團聯合形式稱為

A. 協作型聯合

B. 半緊密層聯合

C. 緊密層聯合

D. 松散聯合型

10. 以網絡零售業為主,借助于互聯網開展在線銷售活動屬于

A. B2C

B. B2B

C. C2C

D. C2B

二、填空題:本大題共 15 小題,每小題 2 分,共 30 分。

11. 作為旅行社目標市場的科員產生地應具有一定的規模, 市場規模的具體測度指標為          。

12. 旅行社的費用主要包括營業費用、           、財務費用。

13. “配置專人”、“每團必訪”、“編制質量周報”等措施在質量管理中用于           。

14. 旅行社危機最為明顯的幾大征兆是市場份額萎縮、           、流動資金鏈斷裂,核心員工離職等。

15. 旅游交易鏈上有前后關系的旅游業務環節結合起來進行整體經營和管理的一種集團化成長方向稱為 。

16. 影響旅行社設立的外部因素主要有兩個,旅游業發展狀況和           。

17. 信息溝通渠道一般包括人際溝通渠道和非人際溝通渠道兩種,其中,非人際溝通渠道包括          、氛圍和事件。

18. 接待服務的           和程序化是旅行社接待服務最基本的要求,也是旅行社接待管理的有效途徑。

19. 目前,我國的旅行社在國際入境旅游業務中采用的銷售渠道主要是           。

20. 2005 年6 月,國家旅游局頒布的《導游人員等級考核評定管理辦法(試行)》規定,導游人員等級分為初級、中級、高級和           。

21. 危機發生時,           原則是處理危機的基本原則。

22. 旅行社的后臺業務主要有產品的設計和市場營銷、           、服務質量控制和財務管理。

23. 旅行社設立服務網點的區域范圍應當在           。

24. 旅行社提供旅游的過程和旅游者旅游實現的過程中涉及眾多的部門和因素,導致旅行社產品具有           的特性。

25. 在網絡促銷中,旅行社投放的廣告主要有搜索引擎推廣、網盟、品牌專區、           等。

三、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 3 分,共 15 分。

26. 取脂定價策略

27. 旅游電子商務

28. 零包價旅游

29. 戰略式聯盟

30. 旅行社產品促銷

四、簡答題:本大題共 5 小題,每小題 5 分,共 25 分。

31. 旅行社是為旅游者提供服務的企業,對于相關部門和旅游者來講,一般具有哪些職能?

32. 旅行社產品定價的原則主要有哪些?

33. 導游服務的特點主要表現在哪些方面?

34. 旅行社新設的程序主要有哪些?

35. 旅行社品牌的重要性表現在哪些方面?

五、綜合論述題:本大題 10 分。

36. 旅游網絡營銷的概念是什么? 旅行社如何開展網絡營銷?