2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題（五）
摘要：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試已經(jīng)結(jié)束，小編為大家整理了2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題，以下為第五部分。
● 在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和( ) 。
（41）A．可審計性
B.可靠性
C.可用性
D.可維護性
● ( )發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機時間
②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計數(shù)量大3倍以上
④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務器宕機的根本原因
（42）A．①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④
● 下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)示意圖，圖中網(wǎng)絡的可用性是 ( )。(0.98*0.99=0.97，0.98*0.98=0.96)。
（43）A．90.4%
B.94.13%
C.96.9%
D.95.7%
● 服務運營過程中，對硬件設(shè)備進行監(jiān)控時，監(jiān)控內(nèi)容不包括( ) 。
（44）A．服務器電源工作情況
B.設(shè)備軟件配置變動審計
C.存儲介質(zhì)空間使用情況
D.進程狀態(tài)
● A公司知識庫管理員每月初向服務質(zhì)量負責人提交上個月知識的新增入庫數(shù)量和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的( ) 的測量。
（45）A．服務資源
B.服務技術(shù)
C.服務人員
D.服務過程
● 在組織中，( )對人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進承擔管理職責。
（46）A． 服務團隊負責人
B. 項目經(jīng)理
C. 運維工程師
D. 服務質(zhì)量負責人
● 在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是:( )。
（47）A．重大事件回顧指分析過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B.事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C.匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結(jié)報告
D.事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正
● 在服務回顧活動中，( )不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
（48）A．服務合同執(zhí)行情況
B.服務績效
C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D.客戶業(yè)務需求的變化
● 在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，( ) 核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。
（49）A．服務供需雙方
B.服務供方
C.服務需方
D.服務用戶
● 業(yè)務關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應商關(guān)系和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務關(guān)系管理的描述，不正確的是: ( )
（50）A．客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B.供應商關(guān)系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C.第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D.業(yè)務關(guān)系管理的目標是保證服務供方利益不受損失
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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