ITSS認(rèn)證分為企業(yè)認(rèn)證與個(gè)人認(rèn)證兩類。個(gè)人認(rèn)證主要包含IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)經(jīng)理兩個(gè)方向，考核重點(diǎn)圍繞IT服務(wù)全生命周期及核心要素展開(kāi)。

1. 個(gè)人認(rèn)證考核內(nèi)容

知識(shí)體系：以《IT服務(wù)工程師教程》和《IT服務(wù)經(jīng)理教程》為基礎(chǔ)，涵蓋IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)及監(jiān)督管理五大階段。

技能要求：

工程師：側(cè)重基礎(chǔ)技能，如故障處理、資源配置、服務(wù)意識(shí)等。

經(jīng)理：強(qiáng)調(diào)流程管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，例如如何制定SLA、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

考試形式：多為線上考試，隨班考或預(yù)約制，成績(jī)約1周公布，證書(shū)在1個(gè)月內(nèi)頒發(fā)。

2. 企業(yè)認(rèn)證分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)認(rèn)證依據(jù)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型分為四級(jí)：

四級(jí)（基本級(jí)）：初步建立服務(wù)流程。

三級(jí)（拓展級(jí)）：流程體系化并有效運(yùn)作。

二級(jí)（協(xié)同級(jí)）：實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)同運(yùn)維。

一級(jí)（提升級(jí)）：基于數(shù)據(jù)的量化管理和優(yōu)化。

每一等級(jí)均從管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程五個(gè)維度評(píng)估。

3. 學(xué)習(xí)與備考建議

官方培訓(xùn)通常持續(xù)2–3天，建議學(xué)習(xí)周期為1個(gè)月。考生需掌握IT服務(wù)生命周期與要素的關(guān)聯(lián)，并通過(guò)案例理解如何將標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景。