ITSS是什么？一套源自中國的IT服務方法論
ITSS
責任編輯：陳湘君
2025-11-19
摘要：ITSS是什么？ITSS是中國IT服務領域的“通用語言”，通過標準化手段打破服務黑盒，為企業和個人提供可信賴的管理框架。ITSS介紹詳見正文。
ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系、綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。它由我國工信部、國家標準化委聯合指導研發，融合了國內IT服務企業的最佳實踐和專家智慧，是我國自主研發的IT服務管理理論。
1. 核心構成：要素與生命周期的結合
ITSS將IT服務分解為四大核心要素（人員、資源、技術、過程）和五大生命周期階段（規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理）。這一框架借鑒了國際標準（如ITIL、ISO20000），但更注重中國企業的實際需求，形成了兼具權威性和實用性的管理體系。
2. 定位與特點：標準化與本土化的統一
ITSS的核心特點是全面性和權威性。它覆蓋了IT服務的全生命周期，包括咨詢設計、運行維護、云計算服務等多個領域。其標準體系嚴格遵循《標準化法》，并通過“急用先行、成熟先上”的原則逐步完善，確保與行業發展同步。
3. 應用范圍：從企業到個人的全方位指導
ITSS不僅適用于IT服務供方單位，也對需方（如政府、金融、電信等行業）具有指導意義。它通過規范服務行為，幫助組織降低管理難度，提升服務效率，最終實現供需雙方對服務質量的共識。
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