ITIL^®與敏捷在IT管理領(lǐng)域各有側(cè)重且互補(bǔ)性強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇或融合二者以實(shí)現(xiàn)高效管理。

ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是一套全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架，其核心目標(biāo)是通過規(guī)范化的流程和方法，幫助組織優(yōu)化技術(shù)資源使用效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。ITIL^®強(qiáng)調(diào)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和可控性，適用于對(duì)穩(wěn)定性要求高、流程復(fù)雜的大型企業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)，如金融、電信等。通過定義服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)交付、問題管理等關(guān)鍵流程，ITIL^®能夠確保IT資源快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

敏捷則是一種以快速響應(yīng)變化為核心的項(xiàng)目開發(fā)方法論，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶反饋和迭代開發(fā)。它適用于需求不明確或容易變化且功能可以逐步交付的場景，如互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等快速變化的行業(yè)。敏捷通過短周期的迭代開發(fā)，快速獲得市場反饋并調(diào)整方向，提高客戶滿意度。

ITIL^®和敏捷的區(qū)別：ITIL^®與敏捷并非對(duì)立，而是可以相互補(bǔ)充。

ITIL^®提供的服務(wù)管理實(shí)踐，如事件管理、問題管理和變更管理，可以為敏捷開發(fā)提供必要的支持，確保服務(wù)交付質(zhì)量。同時(shí)，敏捷的快速迭代和客戶協(xié)作理念，可以彌補(bǔ)ITIL^®在靈活性方面的不足。許多企業(yè)正在將ITIL^®和敏捷相結(jié)合，在敏捷開發(fā)過程中引入ITIL^®的服務(wù)管理理念，或在ITIL^®框架下采用敏捷方法進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和項(xiàng)目開發(fā)，以提高響應(yīng)速度和靈活性。