ITIL^®中的服務請求定義為用戶對信息、建議、標準變更或訪問IT服務的正式請求，通常屬于正常服務交付的一部分。以下是詳細解釋：

1.核心性質：服務請求是用戶預先定義并標準化的需求，例如密碼重置、權限申請、設備更換等。這些請求通常具有可預測性，可通過標準化流程處理，而非針對突發故障的應急響應。

2.與事件管理的區別：事件管理處理的是IT服務計劃外中斷或質量下降（如系統崩潰、網絡故障），目標是快速恢復服務；而服務請求管理關注用戶主動發起的、符合預定義條件的需求，如新員工入職所需的IT資源申請。

3.管理流程：服務請求需通過服務臺進行分類、優先級分配和執行。例如，用戶提交密碼重置請求后，服務臺會驗證身份、觸發自動化流程或轉交相關團隊處理，并在完成后關閉工單。部分低風險請求（如常見軟件安裝）可通過預授權機制簡化流程，無需額外審批。

4.價值體現：服務請求管理通過標準化和流程化提升效率，減少服務臺負擔，同時為用戶提供清晰的服務預期（如處理時長、步驟），增強透明度與滿意度。例如，企業可通過服務目錄（Service Catalog）向用戶展示所有可申請的IT服務，簡化請求提交過程。

5.協同關系：服務請求與事件管理并非完全獨立。例如，在系統故障恢復過程中，用戶可能同步提交數據訪問請求，此時服務請求處理需依賴事件管理的進度。此外，事件管理中的高頻問題（如反復出現的密碼錯誤）可推動服務請求流程優化（如引入自助重置工具）。