ITIL^®高級別考試內(nèi)容相對復(fù)雜，涉及的知識面廣、深度大，對考生的綜合能力要求較高。

知識點(diǎn)繁雜

ITIL^®高級別考試涵蓋眾多領(lǐng)域，如服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)五大生命周期的深度內(nèi)容。以服務(wù)戰(zhàn)略為例，不僅要理解戰(zhàn)略制定的原則和方法，還需掌握如何評估市場趨勢、競爭態(tài)勢，以及如何將IT戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略相結(jié)合。這就像規(guī)劃一場大型戰(zhàn)役，要考慮各種因素，制定全面的戰(zhàn)略方案。同時(shí)，考試還會涉及眾多專業(yè)術(shù)語和概念，如服務(wù)組合管理、需求管理等，考生需要準(zhǔn)確理解和記憶。

注重實(shí)踐應(yīng)用

高級別考試強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合。考生不僅要掌握理論知識，還要能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際場景中。例如，在服務(wù)設(shè)計(jì)階段，要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出合理的IT服務(wù)架構(gòu)和流程。這就需要考生具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問題解決能力，能夠分析實(shí)際案例，提出切實(shí)可行的解決方案。

考察綜合能力

考試還會考察考生的綜合能力，如溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。在IT服務(wù)管理中，需要與不同部門的人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，以確保服務(wù)的順利交付。因此，考生需要具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在考試中展現(xiàn)出這些能力。