ITIL^®認證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業非常搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證已成為優秀IT管理者職業發展的途徑。2024年有考ITIL^®認證計劃的賽寶們，這篇文章你一定要看！

一、ITIL^®認證介紹

ITIL^®由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立，現由PeopleCert在全球范圍內負責ITIL^®的培訓和認證考試，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL^®為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

ITIL^®分為三個等級：ITIL^® Foundation（基礎級），ITIL^® Practitioner（從業級），ITIL^® Master（大師級）。

二、ITIL^®認證報名

ITIL^® 認證屬于進階式認證。ITIL^® Foundation認證對學歷和工作經驗沒有要求，只要是從事IT服務管理并對IT服務有基本知識的都可以直接報考，但從業級或大師級的認證必須通過基礎級的認證并經過培訓才能報考。

ITIL^®認證在PeopleCert網站（https://www.peoplecert.org/login）報名，需至少提前一周申請考試卷。

三、ITIL^®基礎級認證考試形式

考試時間：隨約隨考

考試時長：60分鐘

考試語言：中文等11種語言

答題方式：閉卷

試卷題型：選擇題

試卷題量：40道

合格標準：答對65%以上（即26道題）即為通過

考試形式：線上考試，官方監考官一對一監考

考試成績：提交試卷當場出成績

知識點分布：

ITIL^®4介紹：2.50%，1題

服務管理的關鍵概念：12.50％，5題

服務管理的四個維度：5%，2題

服務價值系統：20%，8題

ITIL^®管理實踐：60%，24題

四、考試預約流程

1、考生郵箱收到考試劵碼后，登錄PeopleCert官網然后注冊賬號。

2、登錄后，進入個人中心主頁，輸入考試券碼進行兌換。

3、完善個人信息，注意母語選擇中文，姓和名也要填中文（如果母語選擇中文，考試選擇英文的話，考試時間會多出25%）。

4、核對信息，確認無誤，一定要閱讀考試指南（包括考試準備、電腦系統、身份證件、監考老師的選擇）。

5、進入約考頁面，選好時區，選擇考試時段，選擇語言（盡量選擇中文監考老師）。

6、返回主頁，下載考試軟件。

7、考試前48小時考生也可以自主選擇更換日期，同時確認系統是否有重考券，重考券半年有效期。

五、證書有效期

ITIL^®4認證考試通過后，10個工作日在官網查詢是否通過，通過即可下載電子證書。如需紙質證書，在認證網站繳納40美金后，官方將快遞紙質證書至考生所填寫的地址。

ITIL^®4證書有效期為3年，有效期滿的，需對證書進行更新。ITIL^®4 證書續期的三條途徑如下：

1、重新參加相同的認證考試：可以選擇在更新日期前重新參加你原來的認證，以更新認證。

2、參加更高級別的課程和認證：可以選擇在更新日期之前，通過參加同一產品組合中的另一個課程并考試通過以更新認證。

3、收集和記錄CPD積分：通過MyAxelos賬戶連續三年內每年記錄20個CPD積分以更新認證。